Проблема с роботом-пылесосом: сервисный центр отказывается предоставить акт о работах. Что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае обращения в сервисный центр в рамках гарантийного обслуживания, владелец вещи имеет право на бесплатный ремонт при обнаружении заводского дефекта. Рекомендую обратиться в сервисный центр с требованием предоставить акт о проведенных работах с указанием причин поломки в соответствии с законодательством, а именно п. 2 ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если сервисный центр продолжает отказываться предоставить акт, настоятельно рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии со ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса и защиты своих прав вам понадобятся следующие документы:

1. Расписка или квитанция об оставлении робота пылесоса в сервисном центре.

2. Свидетельства о покупке робота пылесоса, где указаны дата и место покупки, а также срок гарантии.

3. Какие-либо документы, которые гарантируют вам право на получение акта выполненных работ или иного документа, подтверждающего, что работа была выполнена, а также деталей технической неисправности.

4. Копия вашей жалобы в сервисный центр, где вы описали их действия и изложили свою точку зрения, а также просьбу получить документы, необходимые для защиты своих прав.

5. Возможно, фотографии или видео вашего робота пылесоса до его сдачи в сервисный центр и после получения его от центра обслуживания, если причина поломки может быть определена по фладу.

После того как вы подготовите все необходимые документы, следует обратиться в организацию-исполнителя, которая предоставила услуги по ремонту робота-пылесоса, с требованием обеспечить вам акт о проведенных работах, документы, которые подтверждают, какие работы в сервисном центре были выполнены, а также подробный протокол или опись всех работ и действий, которые были произведены. Если сервисный центр не сможет предоставить действительную причину неисправности и вы сочтете, что они нарушили ваше право, вы можете обратиться в суд или жалобу на них в торгово-промышленную палату.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", регулирующая права потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге), в том числе о результатах его обследования, испытаний и диагностики; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", закрепляющая право потребителя на получение бесплатного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока, если они возникли не по вине потребителя; - Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей", устанавливающая обязанности продавца (обслуживающей организации) предоставить потребителю полную, достоверную и понятную информацию об условиях гарантийного обслуживания; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", регулирующая право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде.