Проблемы с роботом-пылесосом: отказ продавца в возврате средств. Разбираемся в ситуации

Продавец не может отказать покупателю в возврате средств в случае, если товар обнаружился неисправным. Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что товар не имеет признаков эксплуатации, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Если продавец остановился на замене аккумулятора, то замена данного элемента можно рассматривать как ремонт. Покупателю должно предоставляться документальное подтверждение проведения диагностики и ремонта в случае, если их проводили. Покупатель может требовать от продавца такое подтверждение.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии недостатков товара, покупатель имеет право потребовать замены этого товара, снижения его цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Если покупатель рассчитывает на действие указанных прав, он должен обязательно сообщить продавцу о недостатках товара в течение 2-х месяцев со дня обнаружения недостатков и возвращении товара продавцу.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки робота-пылесоса; 2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, если такой был заключен.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом продавец не вправе требовать от потребителя предоставления дополнительных документов или доказательств.

В данном случае, продавец не может отказать вам возврату средств, так как вы обнаружили неполадки в работе робота-пылесоса в течение 5 дней с момента покупки. Для того чтобы заявить требование о возврате денежных средств, обратитесь к продавцу и предоставьте ему кассовый чек. Если продавец откажется вернуть вам деньги, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Что касается диагностики робота-пылесоса, то продавец обязан вам сообщить о результатах диагностики и выполненных работах. Если вы сомневаетесь, была ли произведена диагностика или выполнен ремонт, вы можете обратиться к эксперту для проведения технической экспертизы.

Если после диагностики продавец заявил, что с роботом-пылесосом все в порядке, то вы можете продолжить пользоваться им. Если же вы не хотите сохранять данный товар, то обратитесь к продавцу с требованием об обмене или возврате денежных средств.

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств.

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца приобретать у потребителя товар ненадлежащего качества либо вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.

4. Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о соответствии товара требованиям безопасности и качества.

5. Статья 9 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить гарантийное и послегарантийное обслуживание товара.

Таким образом, продавец не правомерно отказал потребителю в возврате денег за товар, так как покупатель обратился в течение 14 дней со дня покупки и товар не был использован. Также продавец не мог проводить диагностику товара без согласия потребителя. Потребитель имеет право на получение документов, подтверждающих проделанные работы и их стоимость. Если потребитель обнаружит, что продавец провел ремонт товара, не предупредив об этом, то он имеет право обратиться в суд с требованием о возмещении убытков. Потребитель также имеет право отказаться от данного товара и потребовать возврата денежных средств.