Проблемы с робот-пылесосом: гарантийный ремонт не помог, потребитель ждет возврата средств

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, возникших в результате нарушения сроков или недостаточного качества ремонта изделия. В связи с этим, я рекомендую Вам составить претензию с требованием вернуть полную стоимость товара в связи с неправильным или некачественным ремонтом (или невозможностью ремонта) изделия, а также указать ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей. При этом, необходимо будет предоставить соответствующие документы, подтверждающие факт покупки и срок гарантии.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие покупку робота-пылесоса и его гарантийный талон.

2. Документы, связанные с обращением в сервисный центр, включая стоимость услуг.

3. Копия претензионного письма, отправленного в сервисный центр, с доказательством его отправки и получения.

4. Копия ответа сервисного центра или отсутствия ответа, если претензия оставалась без ответа в течение 10 дней.

После получения этой документации, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или к специалисту по защите прав потребителей для получения консультации о соответствующих действиях, например, обращении в суд или к внесудебному урегулированию спора с продавцом и/или сервисным центром возврата полной стоимости за товар.

Кодекс Российской Федерации об обязательствах и договорах (Глава 30 "Розничная купля-продажа", статья 474 "Сроки предъявления требований по качеству и комплектности товара", статья 478 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"); Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 14.19 "Требование о возмещении убытков, причиненных продавцом некачественным товаром").