Проблемы с робот-пылесосом: не заряжается, не убирает. Как написать претензию и получить возврат денег? | Неудачный опыт с покупкой в магазине

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если не было договоренности о более длительном сроке. В вашем случае, поскольку пылесос не функционирует после ремонта, он можно признать ненадлежащим качеством.

Для решения данной ситуации, Вам следует составить претензионное письмо в соответствии с требованиями закона. В претензии необходимо описать имеющиеся проблемы с пылесосом, указать, что товар является ненадлежащим, и потребовать возврата денежных средств.

Относительно вопроса о том, может ли пылесос оставаться в магазине, то это зависит от условий гарантийного обслуживания и соглашения между Вами и продавцом. В любом случае, продавец должен принять Вашу претензию и рассмотреть ее в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей. Если Вам было отказано в приеме претензии в магазине, Вам следует отправить ее заказным письмом на указанный ими адрес.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи робота-пылесоса.
2. Документ, подтверждающий факт сдачи устройства на ремонт по гарантии.
3. Документ, подтверждающий выполнение ремонтных работ (например, акт выполненных работ).
4. Претензия в письменном виде, составленная в соответствии с требованиями законодательства РФ и правилами, указанными в договоре купли-продажи робота-пылесоса.

Что касается оставления устройства в магазине, то продавцы обязаны были либо принять претензию на месте, либо предоставить покупателю возможность отправить ее по почте. Оставление устройства в магазине при этом не является правомерным. В связи с этим, рекомендуется обратиться к руководству магазина и настоять на возврате устройства или на его хранении в соответствии с требованиями законодательства.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - прав потребителя при обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, в случае выявления существенных недостатков, возможность требования возврата денежных средств. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в том числе требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула). Статья 18 Закона РФ "О рекламе" - ответственность продавца за недостатки товара. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца устранить недостатки товара или заменить товар на товар аналогичной марки и модели либо вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.