Проблемы с робот-пылесосом Redmond от Wildberries: как решить и что делать - консультация для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замену товара ненадлежащего качества в случае его обнаружения в течение гарантийного срока. В данном случае, учитывая, что товар неисправен, была проведена экспертиза и прошло более 45 дней, согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или замену товара на аналогичный товар надлежащего качества с учетом износа товара (если он использовался).

Рекомендуется написать жалобу в службу поддержки Wildberries и требовать возврата денежных средств или замену товара ненадлежащего качества. Если покупатель не получит ответа или предоставленный ответ не удовлетворяет его, то можно обратиться в защиту прав потребителей.

Для решения данной ситуации, Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Акт о приеме товара на экспертизу, подтверждающий возврат товара в магазин Wildberries;

2. Документы подтверждающие оплату товара, наличие гарантийных обязательств продавца и другие документы касающиеся приобретения данного товара;

3. Вся переписка с магазином Wildberries (письма, электронные сообщения и т.д.) и любые другие документы, связанные с решением вопроса.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в местный офис Роспотребнадзора или в суд за защитой своих прав как потребителя. Важно иметь в виду, что срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре может занять до 30 дней, а решение суда может занять до 2-3 месяцев. Также следует учитывать, что продавец не может отказаться от ответственности, если вы обращаетесь с вашей проблемой в течение года после покупки, в соответствии с Положением о «порядке рассмотрения обращений потребителей».

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 484 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества"; Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащей продукцией".