Redmond M10 с гарантией 25 мес: проблемы с ремонтом и возвратом денег - что делать?

Здравствуйте, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков.

Таким образом, в Вашем случае, если вы не получили аналогичную мультиварку в обмен на испорченную и не можете получить ее ремонтированной в течение гарантийного срока, Вам полагается требовать от продавца компенсации в виде соразмерного уменьшения стоимости мультиварки или возмещения убытков, связанных с неполучением функционирующего товара.

Для этого Вам необходимо обратиться в магазин, где была приобретена мультиварка, с заявлением о данном требовании и предъявить соответствующие документы (например, Акт о невозможности ремонта мультиварки), подтверждающие Вашу претензию. Если продавец откажется выполнить Ваше требование, Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мультиварки в магазине.

2. Гарантийный талон на мультиварку.

3. Документы, подтверждающие дату обращений в магазин и сервисный центр, а также результаты ремонта мультиварки.

4. Акт о невозможности ремонта мультиварки, выданный сервисным центром.

5. Претензия в магазин о возврате уплаченной суммы денег за мультиварку.

Если вы желаете потребовать компенсацию за не предоставление магазином на обмен мультиварку, то следует предоставить дополнительно документы, подтверждающие факт обращения в магазин с соответствующим запросом на обмен, и отказ магазина в предоставлении этой возможности.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы можете требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или возврата уплаченной за товар суммы. В случае если магазин не исполнит ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 469, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15.1 и 15.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (если возникнет необходимость направления жалобы в федеральные органы надзора).