Как решить проблему с неисправным робот-пылесосом: отзыв клиентки, причины поломки и возможность замены на новый

Если изначально продавец гарантировал замену товара в случае поломки, то потребитель имеет право на претензию на замену товара новым без дополнительной оплаты. Если продавец не согласен заменить товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои законные права. Однако, перед тем как выступать с требованием о замене товара, следует уточнить условия гарантии и согласовать это с продавцом.

Для решения вопроса о замене робота-пылесоса на новый понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки робота-пылесоса в декабре 2019 года.
2. Акт приема-передачи, составленный при обращении в точку продажи для ремонта робота-пылесоса.
3. Документы, подтверждающие оплату ремонта, если таковая была произведена.

Для требования замены робота-пылесоса на новый покупателю необходимо обратиться в точку продажи и составить письменное заявление, в котором указать причину отказа от отремонтированного товара и требование замены на новый. При этом следует иметь в виду, что продавец вправе отказаться от замены робота-пылесоса, если не обнаружится его заводского брака или недостатков, вызванных факторами, не связанными с производственным процессом. В таком случае, решение вопроса будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и возможности доказать наличие заводского брака или недостатков, вызванных производственными факторами.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара.