Проблемы с пылесосом: возврат денег отклонен, требуют оплату замены фильтра и выявлены повреждения

В данном случае, приобретенный товар (пылесос) не соответствовал заявленным потребительским свойствам, а именно - плохо выполнял свою функцию. Исходя из этого, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, либо возврата денег за товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Относительно ситуации с возвратом, после того как товар был отправлен в сервисный центр, следует обратить внимание на то, что продавец не имеет права задерживать возврат денег за возвращенный товар свыше 10 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя. Если продавец не удовлетворил требование возврата денег, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, к которому подведомствен рассмотрение спора.

Относительно обнаруженных повреждений ребер жесткости следует выяснить, были ли они причинены покупателем самостоятельно, либо существовали на момент приобретения товара. Если повреждения были обнаружены на момент приобретения товара, то покупатель имел право вернуть товар и потребовать возврата денег. Если же повреждения были причинены покупателем самостоятельно, то продавец может отказать в удовлетворении требования о возврате денег за товар.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы: - Сертификат на пылесос или иной документ, подтверждающий его соответствие требованиям законодательства РФ; - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара (в данном случае пылесоса), а также дату и стоимость его покупки; - Заявление о возврате денег, которое было составлено и подано в магазин 01.04.; - Ответ от сервисного центра, где было указано, что пылесос исправен, но требуется замена фильтра за дополнительную плату; - Заявление об отказе от пылесоса и возврате денег, которое было составлено 11.04. и получило отказ; - Приходный кассовый ордер или другой документ, подтверждающий факт возврата пылесоса в магазин и дату этого возврата; - Заявление об отказе от пылесоса и возврате денег, которое было составлено при повторном обращении в магазин и в котором указано о повреждении ребер жесткости пылесоса.

Исходя из предоставленной информации, следует отметить, что покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин. Однако, если товар не соответствует заявленным качествам или не может быть использован в соответствии с его назначением, покупатель имеет право на замену товара, а в случае отсутствия такой возможности – на возврат денег.

В данном случае, продавец магазина предлагает вернуть товар в сервисный центр для получения заключения о причинах неисправности пылесоса. Такой подход является правомерным, в случае если неисправность пылесоса возникла не по вине покупателя и не обусловлена нарушением правил эксплуатации. По результатам такой экспертизы, покупатель может потребовать замены товара на новый или возврата денег.

Однако, если пылесос был поврежден в магазине после его возврата, продавец не может отказываться от возврата денег и должен обязательно возместить покупателю ущерб. Если магазин отказывается выполнить обязательства по возврату денег за поврежденный товар, покупатель может обратиться в суд и привлечь продавца к ответственности в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы денег в случае обнаружения существенного недостатка. Кроме того, возможно применение статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы ремонта и замены товара ненадлежащего качества.