Проблемы с пылесосом: как получить возврат денег от магазина

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за проданный товар, не отвечающий требованиям законодательства о защите прав потребителей или условиям договора купли-продажи. В данном случае, если пылесос не соответствует заявленным характеристикам и не работает должным образом, покупатель вправе составить претензию на возврат денег и расторжение договора. Изложенные в претензии требования должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней. Праздничные дни считаются включенными в этот срок. При отказе продавца удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Рекомендуется также обратиться к юристу для консультации и помощи в защите своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Копия договора купли-продажи пылесоса, в котором указана цена, дата покупки и другие условия сделки; 2) Копия претензии на возврат денег и расторжение договора, а также ответ магазина на нее; 3) Копия повторной претензии на возврат денег; 4) Акт экспертизы, где указано состояние пылесоса и причина его поломки; 5) Копия документов подтверждающих, что магазин работал во время праздничных дней, на которые ссылается продавец при отсутствии ответа на претензию.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества или (при невозможности замены) возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение двух лет со дня покупки (ст.18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Если магазин не предоставляет ответ на повторную претензию в установленный законом срок (10 дней), то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Также возможны варианты разрешения конфликта в досудебном порядке, например, через комиссию по разрешению потребительских споров, либо через отправку официального заявления на электронную почту или по почте с требованием замены товара или возврата денег.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

• Статья 20 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на замену недостающих частей, исправление или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца либо на соответствующую сумму снижение покупной цены;

• Статья 25 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на претензионный порядок разрешения споров с продавцом при подаче письменной претензии. Продавец обязан предоставить ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения, а при необходимости - провести экспертизу товара.

• Статья 28 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара и возврат уплаченной за него суммы, если продавец не исполнил свою обязанность по передаче товара в установленный срок, либо товар оказался ненадлежащего качества.

Ответ на вопрос о том, входят ли праздничные дни в 10-дневный срок ответа на претензию, зависит от того, какой день был указан в ответе продавца, как день получения претензии. Если праздничный день приходится на этот срок, то он учитывается. Если же это выходной день, но не праздничный, то он не учитывается.