Проблемы с новым пылесосом: отвалившаяся задняя крышка и отказ магазина в гарантийном ремонте

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, который установлен изготовителем. В данном случае, если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока, то это является гарантийным случаем и продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену товара. Если же по причине нарушения правил эксплуатации товар был поврежден, то продавец не несет ответственности за данную ситуацию.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию об оплате пылесоса.

2. Договор купли-продажи.

3. Гарантийный талон на пылесос.

4. Полный набор документов, включая инструкцию по эксплуатации, сертификаты соответствия и прочие сертификаты качества.

С учетом имеющихся у вас документов, в первую очередь необходимо внимательно изучить условия гарантии, которые содержатся в гарантийном талоне. Если условия гарантии позволяют производить ремонт или замену в случае возникновения указанных проблем, то вы можете обратиться в магазин за заменой устройства, так как по условиям гарантии данная неисправность не должна быть исключена. Если же условия гарантии не позволяют ремонтировать или заменять по данной причине, то вы должны будете решать вопрос индивидуально с продавцом, доказывая, что причина неисправности не связана с необходимыми условиями эксплуатации.

Гражданский кодекс РФ: Статья 469. Гарантийные обязательства продавца за недостатки товара Статья 475. Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка Статья 476. Способы удовлетворения требований потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка Статья 477. Сроки рассмотрения требований потребителя и ответа продавца или изготовителя Статья 478. Права потребителя в случае установления обмана при продаже товара