Что делать, если батарея на телефоне DEXP вздулась и отлетела задняя крышка? Опыт решения проблемы от DNS и экспертиза.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, когда в течение гарантийного срока товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать от продавца бесплатного и безотлагательного устранения недостатков либо замены товара. Если продавец отказался от устранения недостатков или замены товара, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав.

В данной ситуации предлагается провести независимую экспертизу. Согласно Закону о защите прав потребителей, расходы на проведение экспертизы несет продавец в случае, если экспертиза подтвердит наличие недостатков товара. Поэтому, в вашем случае, экспертизу должен оплатить продавец, если в ходе ее проведения будет установлено, что товар действительно ненадлежащего качества. Однако, если экспертиза не подтвердит наличие недостатков товара, расходы на ее проведение могут быть возложены на покупателя.

Поэтому, рекомендую Вам провести независимую экспертизу, оплату которой должен будет произвести продавец, в случае если экспертиза подтвердит наличие недостатков товара. Напоминаю, что вы имеете право на требование бесплатного устранения недостатков товара или замену его на аналогичный товар при наличии гарантийных обязательств со стороны продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон. 2. Претензия к сервисному центру и ответ на нее. 3. Предложение магазина провести независимую экспертизу.

С учетом ситуации, рекомендуется согласиться на предложение магазина провести независимую экспертизу и несомненно, за счет магазина или сервисного центра. Если экспертиза покажет, что поломка была вызвана не виной потребителя, то магазин или сервисный центр должны будут выполнить ремонт за свой счет или вернуть деньги потребителю в полном объеме.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 475. Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 476. Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Статья 478. Правила рекламации товаров

Статья 481. Претензии покупателя

Статья 484. Ответственность продавца за рекламационные расходы

Статья 485. Экспертиза товара

Статья 486. Порядок и оплата экспертизы товара

Статья 487. Компенсация расходов по проведению экспертизы товара