Что делать, если батарея на телефоне вздулась и продавцы на гарантии отказываются помочь

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан бесплатно устранить недостатки товара или заменить товар ненадлежащего качества, если они возникли по вине производителя или продавца. Если продавцы отказываются устранять неисправность в рамках гарантии, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей и подать жалобу на продавца. В случае если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель также имеет право на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, в котором указана информация о гарантии на товар и его сроке.

2. Чек или кассовый чек о покупке товара.

3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу по поводу неполадок товара.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. В этом случае, необходимо будет представить все вышеуказанные документы, а также свидетельства свидетелей, видео или фото материалы, подтверждающие наличие неполадок на товаре.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на бесплатное устранение недостатков товара. Статьи 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара, возврат денежных средств и снижение цены в случае выявления недостатков.