Что делать, если телефон сломался на гарантии, батарея вздулась, а магазин отказывается вернуть деньги?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить или вернуть деньги за некачественный товар, если его недостатки не устранимы или появились повторно. Отказ магазина в возврате денег может быть оспорен в судебном порядке. Рекомендую обратиться к юристу или в Роспотребнадзор для защиты своих прав в данной ситуации.

В данной ситуации вам необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон.
2. Чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона.
3. Документы, подтверждающие, что телефон не работает из-за фабричного брака, а не из-за внешних факторов или ошибок пользователя.

Если магазин отказывается возвратить деньги или обменять телефон, несмотря на наличие гарантийного талона и чека, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с целью защиты своих прав. Однако, в первую очередь, рекомендуется обратиться к руководству магазина и попытаться решить вопрос в добровольном порядке.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): о правах потребителя на обмен товара надлежащего качества, на возврат товара в течение 14 дней, о товаре ненадлежащего качества, о возможности потребителя обратиться в организации, осуществляющие поставку товара.