Проблема с гарантией на смартфон Теле2: вздулась батарея и неизвестно, что делать

Здравствуйте!

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае наличия брака в продукте, потребитель вправе требовать замены этого продукта, его ремонта либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если смартфон был куплен в салоне Теле2, и его использование не привело к его поломке в результате неустойчивого использования или неправильного обращения с товаром потребителем, то имеется право на гарантийный ремонт. В случае если была подана претензия и нет договоренности о дате диагностики, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, потребительский сервис или суд.

Также следует обратить внимание на то, что продавец не вправе отклонить претензию, принятую по факту брака, и не имеет права менять условия гарантии без согласия покупателя. В случае нарушения прав потребителя, также возможна обращение в суд.

Рекомендуется обратиться в Теле2, чтобы уточнить дату диагностики или получить информацию о поступлении претензии. В случае отказа от ремонта, возможно обращение в суд для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется подготовить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, подтверждающую приобретение смартфона в салоне Теле2.

2. Претензию, поданную ранее в связи с поломкой смартфона.

3. Копию гарантийного талона, подтверждающую гарантийный срок на смартфон.

4. Любые дополнительные документы, подтверждающие поломку смартфона.

Также рекомендую обратиться в уполномоченные органы и юридические консультации для получения более детальной и точной информации о действиях, которые необходимо предпринять в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по гарантийному обслуживанию товара и порядок его проведения;
• Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по гарантийному обслуживанию товара.