Что делать, если батарея вздулась после 10 месяцев использования телефона? Как добиться гарантийного ремонта и узнать свои права в случае просрочки?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан в полной мере удовлетворять требования потребителя в случае обнаружения товаром недостатков в течение гарантийного срока. Если прошло более 45 дней с момента сдачи телефона на ремонт, потребитель имеет право на возврат денег за товар или замену товара новым. Однако, для этого необходимо предоставить продавцу письменное уведомление о намерении расторгнуть договор купли-продажи с указанием причины такого решения. Это можно сделать как в магазине, где был куплен телефон, так и напрямую в сервисный центр. Требование о выплате неустойки прописано в ТК РФ и в данном случае не применимо.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, чтобы убедиться в том, что продавцом была предоставлена гарантия на устройство.

2. Бумага, выданная сервисным центром, где указан срок гарантийного ремонта.

3. Документы, подтверждающие передачу телефона в сервисный центр и оплату услуг, если таковая была предусмотрена.

Если с момента передачи Вашего телефона на гарантийный ремонт прошло установленное сервисным центром время, а статус ремонта не изменился, Вы можете обратиться в данный сервисный центр с требованием о предоставлении информации о статусе ремонта и сроках его завершения. Также можно попросить сервисный центр предоставить заключение о невозможности ремонта телефона в рамках гарантийного срока.

При этом, если продавец не исполняет свои обязательства по ремонту телефона в течение срока, указанного в бумаге сервисного центра, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть продавцу устройство. Однако, в данном случае необходимо будет доказать факт неисполнения обязательств продавцом в суде.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки действия гарантийного обслуживания.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность исполнителя по договору оказания услуг.

Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность компании за нарушение сроков ремонта.

При возникновении иска потребителя о взыскании убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о гарантийном обслуживании сроки показаний приведены в статьях 438, 445, 446, 448 Гражданского кодекса России.