Гарантийный ремонт планшета: материнская плата, задняя крышка и звуковая система. Вопросы к производителю

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение гарантийного срока. В связи с этим, при обнаружении недостатков покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара или его замену на аналогичный товар надлежащего качества. В случае, если была устранена неисправность, но товар потерял свой товарный вид, покупатель также имеет право на бесплатную замену его на аналогичный товар надлежащего качества или на соответствующую скидку.

Относительно вопроса о предоставлении в замен на время ремонта другого планшета, следует отметить, что продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в случае, если ремонт не может быть выполнен в установленный законодательством Российской Федерации срок. Однако, продавец также имеет право требовать от покупателя платность предоставления заменительного товара.

Ответ на вопрос о замене крышки зависит от условий гарантии и принятых производителем условий по ее выполнению. В целом, при наличии неисправности материнской платы, которая привела к изменению товарного вида задней крышки планшета, продавец должен был бы заменить эту крышку на новую.

Рекомендуется обратиться в организацию, где была приобретена продукция для разрешения данной проблемы в рамках гарантии и действующего законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, выданный Вам при покупке планшета.
2. Удостоверение личности, подтверждающее, что Вы являетесь собственником планшета.
3. Документы, свидетельствующие о том, что Вы сдавали планшет на гарантийный ремонт и что фирма проводила ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами.
4. Акт приема-передачи, который содержит информацию о том, какие детали были заменены в ходе ремонта, а также какой была причина поломки и какие действия первоначально предпринимались для ее устранения.
5. Квитанция о сдаче планшета на повторный ремонт.

Отвечая на поставленный вопрос, хочу выразиться, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не обязан заменять Вам весь планшет, если одна из его составляющих не работает. Однако, если после гарантийного ремонта планшет не работает, а продавец не предоставляет Вам возможности вернуть деньги или обменять товар на аналогичный другого производителя, то Вам стоит обратиться в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор, для защиты Ваших интересов. Также, в случае некачественного гарантийного ремонта, Вы можете требовать от продавца бесплатной замены неисправной детали или всего планшета, если повторный ремонт не был выполнен в достаточном качестве. При обращении в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, стоит подготовить письменное заявление, приложив к нему все необходимые документы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию всех понесенных им расходов в связи с нарушением сроков ремонта товара за счет продавца (включая расходы на аренду аналогичной продукции);

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену недоброкачественного товара или возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара (включая потерю товарного вида).