Ремонт айфона 5S в сервисе: проблемы с сетью, замена шлейфа и процессора, битая задняя крышка

Здравствуйте! По законодательству Российской Федерации сервис обязан провести ремонт устройства, если обнаруженный дефект является гарантийным и был вызван ненадлежащей эксплуатацией со стороны покупателя. В данном случае, описание проблемы с телефоном, указывает на гарантийный дефект, который не связан с ненадлежащей эксплуатацией. Сервис должен провести ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами и согласно условиям договора. Если при заборе телефона обнаруживается повреждение, которое не было описано в договоре, покупатель имеет право на возврат устройства в исправном состоянии или на полный компенсационный платеж за ремонт и восстановление телефона в целости и сохранности. Если сервис отказывается менять крышку, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона и все дополнительные соглашения, если таковые были заключены между клиентом и сервисным центром. Необходимо изучить условия того, что сервисный центр должен обслужить и заменить в случае неполадок, а также то, какие виды повреждений не покрываются гарантией.

2. Документ с подробным описанием состояния телефона, который был сдан в ремонт, включая любые видимые повреждения, которые могут повлиять на ремонт.

3. Фотографии/видео состояния телефона в момент сдачи и на момент получения.

На основе этих документов можно сделать вывод о том, кто несет ответственность за повреждение задней крышки телефона. Если в договоре не указаны условия относительно таких повреждений и заднюю крышку не отмечали в документе о состоянии телефона, то возможно, что ответственность лежит на сервисном центре. В таком случае стоит обратиться к сервис-менеджеру и потребовать замены задней крышки, как части ремонта. Если же задняя крышка была повреждена до сдачи телефона в ремонт и это было отмечено в документе о состоянии телефона, то ответственность несет клиент.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ (об ответственности организации за порчу имущества клиента), статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на качественное обслуживание и на защиту своих прав при обращении в организацию), статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств организацией обслуживания).