Проблемы с пылесосом из интернет-магазина: не собирает мусор и нет гарантии. Как вернуть товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Покупатель вправе предъявить требование о замене товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки, которые делают невозможным использование товара по назначению. При этом, Продавец не может отказать в обязательном порядке в удовлетворении такого требования, а Покупатель вправе выбрать любой способ защиты своих прав, предусмотренных законодательством. В данной ситуации, несмотря на то, что продавец ссылается на отсутствие брака, у покупателя имеется право на замену товара, так как он не выполняет свои функции по назначению. Кроме того, отсутствие гарантийного талона и не русифицированной инструкции являются нарушением прав потребителей на информацию о товаре, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Поэтому, Покупатель вправе обратиться к производителю товара и предъявить требование о замене товара по надлежащему качеству. Если производитель откажет в удовлетворении такого требования, Покупатель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу, у которого была произведена покупка, с требованием обмена или возврата товара по причине его несоответствия заявленным характеристикам и/или недостатков. В данной ситуации Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца.

2. Документальные доказательства наличия недостатков товара, такие как фотографии, видео, описания и прочее.

3. Претензия, в которой необходимо указать суть претензии, требования и сроки их удовлетворения, а также контактные данные покупателя.

При отсутствии гарантийного талона и русифицированной инструкции Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы контроля за качеством продукции для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 479-483; - Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 21-25.