Как решить проблему с пылесосом: инструкция для покупателей

Если товар является некачественным и не соответствует заявленным требованиям, потребитель имеет право на обмен данного товара на аналогичный или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом, продавец не вправе осуществлять проверку товара более 7 дней с момента его возврата потребителем.

Несмотря на то, что продавец отказал в замене товара, потребитель вправе обратиться в суд с иском о признании права на обмен или возврат денежных средств. В рамках судебного разбирательства потребитель имеет право обосновать некачественность товара, предоставив доказательства этого факта (например, заключение экспертов или фотографии повреждения товара).

В данном случае рекомендуется возвратить пылесос в магазин, оформить акт приема-передачи и заявить требование о замене или возврате денежных средств. Если магазин продолжит отказываться удовлетворить Ваше требование, можно обратиться за юридической помощью в целях защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку пылесоса в магазине М-Видео.

2. Акт приемки-передачи товара, который подписывается при покупке товара. В этом документе должно быть указано, что пылесос был передан Вам в исправном состоянии.

3. Документы, подтверждающие Вашу претензию к продавцу (например, письмо с описанием проблемы или иное подтверждение обратной связи с продавцом).

Если продавец отказывается принимать претензию, вам необходимо объяснить ему, что покупка пылесоса является договором купли-продажи и продавец должен принять претензию и рассмотреть ее в соответствии с законодательством. Рекомендуется оставить копию заявления о претензии на товар в магазине и сохранить квитанцию о его получении.

В случае отказа продавца решить вопрос, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В этом случае Вам придется представить доказательства того, что пылесос был некачественным в момент покупки, а повреждение шланга не является следствием механического воздействия покупателя. Для этого может понадобиться квалифицированный экспертный анализ товара.

Субъект потребительской деятельности защищен гражданским законодательством Российской Федерации, а также Федеральным законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые для решения вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества при его ненадлежащем исполнении; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет понятие ненадлежащего исполнения обязательств продавца; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая содержит перечень требований потребителя при ненадлежащем исполнении обязательств продавца; - Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая содержит перечень оснований для признания товара ненадлежащим.