Недовольство покупателя: гарантийный ремонт телефона Мейзу М3s не помог, ждет возврата денег или обмен на другую марку уже более 20 дней

Добрый день! Так как у вас имеется недостаток, который возник из-за производственного брака, вы можете рассчитывать на исправление недостатков за счет продавца-организации на основании ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если продавец не исправил недостаток в установленные законом сроки, то потребитель вправе требовать замены некачественного товара новым или возврата уплаченной за него денежной суммы. Также, в соответствии с п. 2 ст. 22 указанного Закона, обращение потребителя о возврате денежных средств должно быть рассмотрено продавцом в течение 10 дней, и денежные средства должны быть возвращены в течение 7 дней со дня принятия решения о возврате денег. Если продавец не оказывает должную поддержку, необходимо обратиться в суд и охранить свои права через судебный порядок.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующие документы: 1. Копия чека-покупки телефона Мейзу М3s; 2. Копия гарантийного талона на телефон Мейзу М3s; 3. Документы и доказательства о проведенном ремонте; 4. Копия претензии на возврат денег либо обмен на телефон другой марки; 5. Копия ответа, полученного по звонку от продавца.

При обращении к продавцу следует указывать на нарушение сроков исполнения претензии и требовать выполнения обязательств по замене телефона или возврату денег. Если продавец будет отказываться от выполнения обязательств, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. В этом случае необходимо обращаться к юристу для консультации и дальнейших действий.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (по вопросу возврата денежных средств и обмена товара), а также статьи 469, 470 Гражданского кодекса Российской Федерации (по вопросу исполнения обязательств по договору купли-продажи).