Возможен ли возврат денег за гарантийный ремонт телефона? Как написать претензию, если ремонт длился 45 дней и телефона до сих пор нет на руках?.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара на гарантийном сроке потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя ремонта или замены товара в случае обнаружения заводского брака или дефектов. Если ремонт не выполнен или занимает слишком много времени, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный исправный. Однако, если телефон находится в кредите, потребитель должен уточнить условия договора с кредитором и соблюсти их при решении данного вопроса. Продавец также вправе потребовать дождаться окончания ремонта, но только в случае, если это не противоречит законодательству.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона. 2. Документ, подтверждающий передачу телефона на гарантийный ремонт. 3. Свидетельство о покупке (если имеется). 4. Кредитный договор (если телефон приобретен в кредит).

Вы имеете право на возврат денежных средств в случае, если продавец не исполнил своих обязательств по устранению недостатков в течение срока гарантийного ремонта. Поэтому вы можете написать претензию на возврат денежных средств в магазин. Однако, если телефон приобретен в кредит, обязательно сообщите об этом в банк, оказавший услуги кредитования, так как в этом случае возможны ограничения по выдаче денежных средств. Продавец не может требовать дождаться появления телефона, если ремонт уже длился более срока, указанного в гарантийном талоне.

По данному вопросу применимы статьи:

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Гарантийное обязательство"
• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона РФ от 21.11.2011 № 312-ФЗ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Правила возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства"