Проблемы со смартфоном от МТС: зависания и плохая работа сенсоров. Возврат или обмен на другую марку? Техническая экспертиза за 21 день. Возможность вернуть деньги при признании телефона исправным.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право обменять некачественный товар, а также требовать возмещения стоимости товара или замены на аналогичный товар хорошего качества, если обнаружены существенные недостатки. Если экспертиза установит, что ваш смартфон является исправным, в соответствии с вашим подписанным договором вы не сможете вернуть его за деньги, но вы по-прежнему можете попросить обмен на другую марку смартфона. Тем не менее, у вас есть право подать жалобу на продавца в соответствующие органы надзора за нарушение ваших прав потребителя.

Для решения данного вопроса нам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи смартфона, заключенного между покупателем (в данном случае - клиентом МТС) и продавцом (МТС).

2. Копия чека об оплате.

3. Копия протокола проверки смартфона, если такой был составлен при покупке.

4. Свидетельства об установленных дефектах смартфона, подтвержденные свидетельством авторизованного сервисного центра.

5. Копия всех бумаг, которые подписывал покупатель в момент возврата смартфона, включая бумагу, которая описывает возможный вариант обмена или возврата денег.

На основании этих документов юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации сможет оценить правомерность действий продавца, а также оценить возможности клиента по возврату денег в случае, если смартфон признается исправным после экспертизы.

Конкретный ответ на данный вопрос можно дать только на основании полного изучения предоставленной документации и иных факторов, которые могут повлиять на решение вопроса. Однако, в целом, для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на замену товара надлежащего качества.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая нормирует право потребителя на защиту своих прав и интересов в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

В случае возникновения спорной ситуации, рекомендуется обращаться за консультацией к юристу.