Проблемы с купленным телефоном: отказ продавцов в замене или возврате денег, экспертиза и отсутствие документов, признание телефона исправным. Как решить?

Добрый день! Если Вы не согласны с ответом продавца на свой запрос обмена или возврата товара, имеете право обратиться в судебный орган за защитой своих прав. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вам необходимо было в течение 14 дней со дня покупки обратиться к продавцу с просьбой о замене/возврате товара (если этот товар не относится к категории, перечисленным в Правилах продажи таких товаров) и предоставить претензию в письменном виде, о чем должно быть сделано отметка на копии. Если продавец отказывается обменивать/возвращать товар, вы можете обратиться в соответствующий судебный орган. Необходимо знать, что судебный процесс не дешевый, требует временных затрат и может длиться достаточно долго. Однако, если Вы считаете, что продавец не соблюдает Ваши права потребителя, и у Вас есть достаточные доказательства, можно попытаться защитить свои права в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине Евросеть (чек, квитанция и т.д.).

2. Документ, подтверждающий факт предъявления телефона в магазине Евросеть на возврат или замену (например, квитанция об отправке на экспертизу).

3. Результаты экспертизы телефона, подтверждающие наличие дефектов и их причину (если имеются).

На основании данных документов, вы сможете предъявить претензии к продавцу или производителю телефона, и потребовать замены телефона или возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. В случае отказа продавца или производителя, можно обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав и интересов.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 481 - права покупателя в случае обнаружения недостатков товара;
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 25 - права потребителя при обнаружении недостатков товара, который не может быть устранен;
• Закон Российской Федерации "О техническом регулировании", статья 38 - права потребителя при обнаружении недостатков товаров, подлежащих обязательной сертификации.