Проблемы с купленным телефоном: постоянные зависания, механические повреждения и отказ в возврате денег

Для решения данной ситуации следует обращаться в суд. Клиент может потребовать замены телефона на новый или возврата денежных средств, уплаченных за телефон, так как товар не соответствует качеству, предъявленному продавцом. Кроме того, клиент имеет право потребовать возмещения убытков, связанных с невозможностью использования телефона и временем, потраченным на его ремонт. При этом следует собрать все документы, связанные с покупкой и ремонтом телефона, включая претензии и доказательства повреждения телефона в ходе ремонта, а также видео, на которых запечатлены зависания телефона.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, из которого можно будет установить срок гарантии.

2. Документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт, такие как квитанции и т.д.

3. Претензия на возврат денег или замену неисправного товара.

4. Видео- и фотодоказательства неисправности телефона.

5. Акт приема-передачи телефона после ремонта, в котором должны быть указаны все выявленные неисправности и проведенные работы.

6. Документы о механическом повреждении телефона в ходе ремонта, если они имеются.

Для дальнейших действий рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он сможет оценить ситуацию и предоставить советы по правильной защите прав и интересов в данной ситуации, а также помочь составить и подать исковое заявление в суд на возврат денег или замену неисправного товара. Кроме того, адвокат сможет представлять интересы клиента во время переговоров с продавцом или производителем телефона.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) обеспечивает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества, а также на возмещение убытков, причиненных ему в связи с использованием товара ненадлежащего качества.

Статья 25.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) устанавливает, что при продаже товара потребитель имеет право предъявить требования о возмещении убытков, причиненных ему вследствие нарушения требований о качестве товара.

Статья 118 ГК РФ предусматривает право потребителя на изменение способа исполнения обязательства в случае, если исполнение оговоренное сторонами невозможно в силу независящих от продавца обстоятельств, или если оно приводит к несоразмерным затратам продавца.

Статья 476 ГК РФ устанавливает правила о продавце, который не исполнил свою обязанность по передаче вещи в срок и/или не исполнил свою обязанность по устранению дефектов в вещи, за исключением случаев, когда потребитель эту обязанность самостоятельно устраняет или исполняет требования о снижении цены товара.

Также могут применяться и другие законы и нормативные акты, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

Рекомендуется обратиться за помощью к юристу или к специалисту в области защиты прав потребителей для представления и защиты своих интересов в данной ситуации.