Проблемы с купленным телефоном: магазин отказал в замене или возврате денег

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар (в данном случае, сотовый телефон) должен соответствовать заявленным характеристикам и качеству. Если товар оказался некачественным, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар той же марки и модели, либо на товар другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены, либо вернуть деньги за товар.

Отказ магазина в обмене или возврате денег в данном случае недопустим, если получение товара было менее 14 дней назад (срок, установленный законодательством на процедуру возврата товара), сотовый телефон на момент покупки был новым, в надлежащей упаковке, с чеком (условия возврата товара могут быть оговорены в кассовом чеке/договоре купли-продажи, что не является применением магазином каких-то собственных правил).

Если магазин отказывается в обмене/возврате денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в том числе через портал Госуслуги, или в суд в целях защиты своих прав на получение товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Кассовый чек на покупку сотового телефона, который был приобретен 21.02.2017 года.

2. Документы (например, гарантийный талон), выданные при покупке сотового телефона, если таковые имеются.

3. Заявление о замене или возврате товара в письменном виде, подаваемое в магазин, в котором был приобретен сотовый телефон.

4. Если магазин настаивает на проведении экспертизы, то также должны быть предоставлены документы, подтверждающие факт отправки телефона на экспертизу, а также сроки ее проведения и результат.

5. Для разрешения вопроса о действиях магазина при обнаружении недостатка в товаре может потребоваться наличие соответствующих нормативно-правовых актов, например, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

6. Письменные ответы, в том числе отказные, магазина на все телефонные и письменные запросы покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, предусмотренные Гражданским кодексом (ГК) Российской Федерации: - Статья 479 "Недостатки товара" - Статья 480 "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества" - Статья 481 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества" - Статья 482 "Основания для отказа в замене (возврате) товара надлежащего качества" - Статья 483 "Сроки ответа на заявление потребителя о замене (возврате) товара ненадлежащего качества" - Статья 484 "Возврат денег за товар ненадлежащего качества"

По смыслу, ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя. Продавец должен обязательно принимать обеспечивать замену, обмен или возврат денег за товар ненадлежащего качества при наличии недостатка.