Гарантийный случай: Чайник сломался в течение 12 мес, магазин отказал в возврате денег или замене

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, не соответствует установленным требованиям к качеству, покупатель имеет право потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо существенной снижения цены. Гарантийный срок на товар должен быть не менее 12 месяцев с даты покупки. Таким образом, действия магазина, которые заключаются в отказе предоставления товара аналогичного купленному или возврате уплаченной суммы, являются неправомерными. Покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения вопроса Вам понадобится иметь при себе следующие документы:

1. Чек о покупке товара.
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок (гарантийный талон или документ, выданный продавцом).
3. Документы, подтверждающие поломку товара (возможно, акт проверки от центра сервисного обслуживания).

На основании этих документов Вы сможете требовать от продавца ремонта или замены товара до истечения гарантийного срока. Кроме того, если продавец отказывается исполнить свои обязательства, Вы можете обратиться в органы государственной власти для защиты Ваших прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец не вправе отказывать покупателю в надлежащем исполнении гарантийного обязательства.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества", статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на возмещение убытков или на уменьшение покупной цены", статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время до его исполнения".