Что делать, если новый водонагреватель не греет воду и магазин отказал в замене или возврате денег: эффективные решения

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену некачественного товара или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если выявлены недостатки, которые не могут быть устранены. В данном случае, если водонагреватель не работает и продавец отказывается заменить его или вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав. Однако, с целью избежания ненужных трат и задержек, рекомендуется сначала провести экспертизу, чтобы доказать некачественность товара, а затем заявить требование о замене или возврате денежных средств продавцу.

В данной ситуации для решения вопроса с продавцом о замене водонагревателя или возврате затраченных средств могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки водонагревателя.

2. Гарантийный талон, если предоставлялся продавцом.

3. Документы, подтверждающие факт обращения к магазину и его отказе в замене или возврате денег.

4. Результаты экспертизы, проведенной по требованию продавца.

5. Заключение сервисного центра или технической службы о неисправности водонагревателя.

На основании указанных документов можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы обратиться за защитой своих прав как покупателя. Также можно попробовать обратиться к продавцу с требова ним замены или возврата денег и при наличии достаточных доказательств рассмотреть возможность мирного урегулирования.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.
2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - порядок обмена товара ненадлежащего качества.
4. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.
5. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение.