Что делать, если купленный телефон перестал работать и магазин отказал в возврате денег?

Закон о защите прав потребителей распространяется на любых лиц, которые приобрели товар (в том числе и мобильные телефоны) в Российской Федерации для личного, домашнего или иного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью. В данном случае, вы являетесь потребителем, которому причинен ущерб в связи с покупкой телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец (магазин) несет ответственность перед потребителем за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Поэтому, вы можете требовать возврата денег за неисправный телефон у продавца.

Если продавец отказывается возместить ущерб, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков. Кроме того, вы можете потребовать возмещения убытков у вашего друга, который продал вам телефон, если он знал или должен был знать о недостатке товара и не предупредил вас об этом.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и Вашим знакомым, в котором указаны условия сделки, стоимость телефона и его характеристики.

2. Доказательства оплаты телефона, такие как квитанции об оплате или иные документы, подтверждающие факт перевода денег.

3. Данные о состоянии и неисправностях телефона на момент его покупки.

4. Корреспонденцию, документы, свидетельства и все другие доказательства, которые помогут Вам обосновать Ваше требование.

Ответ на вопрос о распространении на Вас закона о защите прав потребителей зависит от статуса вашей сделки. Если сделка была заключена между Вами и Вашим знакомым как физическим лицом, то Вам не применяется данное законодательство. Однако, если по договору купли-продажи было предполагается, что телефон продаётся в качестве (на условиях), обычных для таких товаров, и целью его приобретения была личная, семейная, домашняя, бытовая или иная подобная используемость, то Вы можете требовать возврат денег от продавца, при соблюдении необходимых условий.

Что касается вопроса о том, от кого Вам требовать деньги, в случае продажи телефона между физическими лицами, без участия коммерческих организаций, обычно такая сделка осуществляется на основании договора купли-продажи, которого в большинстве случаев фактически не заключается, кажется, что в данном случае Вы имеете право потребовать возврата денежных средств у Вашего знакомого, который продал Вам телефон.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.