Водонагреватель не греет: как вернуть товар и доказать неисправность

Добрый день! Возврат товара, приобретенного в магазине, возможен только при наличии документа, подтверждающего факт его покупки, а также если товар не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид. В данном случае, если водонагреватель был приобретен пару дней назад, и он не исправен, покупатель имеет право на замену товара на новый, либо на возврат денежных средств. Для доказательства того, что товар был неисправен до покупки, покупатель может обратиться к продавцу с требованием составить акт проверки товара на наличие дефектов. В случае отказа продавца от составления акта, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения водонагревателя.

2. Инструкция по эксплуатации водонагревателя, чтобы подтвердить, что продукт был подключен в соответствии с указанными в ней рекомендациями.

3. Соответствующие доказательства неисправности водонагревателя, такие как фотографии следов прогара на тЭне или других деталях, статус УЗО, отсутствие кнопки термостата.

4. Важно также иметь записи всех общений с технической поддержкой: кто был контактным лицом, какие были рекомендации от представителя компании и чуть ли не онлайн-чаты, если они фиксируются.

Эти документы могут помочь убедить продавца/производителя о необходимости замены неисправного товара или возврата денежных средств. В случае если продавец отказывается удовлетворить соответствующие требования потребителя, Вы можете обратиться в надлежащие органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в суд защищать свои интересы.

Гражданский кодекс РФ, статьи 454-458; Закон о защите прав потребителей, статьи 18-27.