Некачественный водонагреватель: как вернуть или обменять товар.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену некачественного товара или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет недостатки, которые не могут быть устранены. Однако, если продавец может устранить недостаток товара в разумный срок, то он обязан это сделать, а замена товара или возврат денег осуществляется только в случае невозможности устранения недостатка.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить в магазин, где был приобретен водонагреватель, следующие документы и информацию:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и дату покупки водонагревателя.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантийного срока на товар.
3. Документы, подтверждающие тот факт, что вы заявляете о наличии брака водонагревателя. В частности, данное требование может быть выполнено путем составления акта осмотра товара, содержащего информацию о имеющихся дефектах и повреждениях.

По итогам проверки предоставленных документов и проведения экспертизы водонагревателя будет принято решение по замене на другой водонагреватель или возврату денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. - Статья 20 Закона «О защите прав потребителей», которая определяет порядок обмена или возврата товара ненадлежащего качества, который не может быть устранен в разумный срок. - Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о гарантии на товары. В соответствии с этой статьей потребитель вправе требовать замену бракованного товара на новый или возмещения стоимости товара, если его нельзя устранить в разумный срок.