Куплена беспроводная гарнитура-наушники в DNS: товар в хорошем состоянии, но не подключается к телефону по Bluetooth. Возможность вернуть или обменять товар без чека.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный для использования товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако, для обмена или возврата необходимо иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, в том числе чек. Поэтому, обмен или возврат товара без чека может быть затруднен.

Для решения данного вопроса, как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, вам потребуются следующие документы:

1. Акт обследования товара, составленный продавцом при приобретении товара в магазине. Данный акт подтверждает, что товар был продан в надлежащем качестве.

2. Упаковку и все комплектующие изделия.

3. Кассовый чек или, в случае его отсутствия, выписку из кассового журнала, подтверждающую факт покупки.

4. Свидетельские показания (если были свидетели покупки), либо другие доказательства факта покупки товара.

Если претендент на обмен или возврат товара не может предоставить чек, то продавец имеет право отказаться от данной процедуры. Однако, если товар был действительно куплен, и несмотря на отсутствие документа, можно рассчитывать на помощь продавца в решении данной ситуации.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".