Как вернуть или обменять товар с порванной коробкой JBL наушники из магазина DNS?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. При этом, продавец не имеет права отказать потребителю в обмене либо возврате товара, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и др. Значит, в данной ситуации вам должны принять товар с порванной коробкой и обменять на надлежащего качества. Важно, чтобы вы сохранили чек покупки для подтверждения факта покупки товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин DNS с чеком о покупке наушников и порванной коробкой, чтобы иметь возможность доказать факт покупки и условия продажи. Несмотря на то, что порванная коробка вносит определенный дефект в товар, продавец не вправе отказать вам в обмене на более качественный экземпляр или возврате денег, так как подобный дефект не связан с неисправностью или поломкой товара. Однако, для корректного и правильного решения этого вопроса следует обратиться непосредственно к конкретному продавцу, который продал Вам наушники.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 453. Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества.

Статья 458. Обязанности продавца при продаже товара.

Статья 459. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 462. Основания для отказа в приемке товара.