Не греет проточный водонагреватель - отказали в возврате, отправляют на экспертизу

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Если товар недоброкачественный, то покупатель вправе произвести возврат товара не только в течение указанного срока, но и в течение всего срока гарантии на товар.

В данной ситуации, если покупатель обратился в магазин на следующий день после покупки (если не прошло более 14 дней), и товар имеет недостатки, то покупатель имеет право на возврат товара и получение денежных средств обратно. Однако, магазин вправе произвести экспертизу товара, чтобы установить наличие или отсутствие недостатков.

Если экспертиза подтвердит, что товар недоброкачественный, то покупателю должны быть возвращены денежные средства. Если экспертиза не подтвердит недоброкачественность товара, то покупатель не имеет права на возврат денежных средств. Однако, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, предоставленный магазином при покупке водонагревателя. 2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки и оплаты водонагревателя. 3. Документ, удостоверяющий личность покупателя, например, паспорт. 4. Письменное заявление покупателя о возврате товара. 5. Копия ответа магазина о проведении экспертизы и ее результаты.

В случае, если магазин не будет согласен на возврат денежных средств после проведения экспертизы, необходимо обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 21 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственной сырья", статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров".