Почему покупателю отказали в возврате переставшего работать планшета: причины неисправности и правомерности требования магазина на экспертизу

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец вправе отказаться от возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества до проведения экспертизы. Поэтому, в данной ситуации необходимо проведение экспертизы сервисным центром для определения причины неисправности планшета. Если в результате экспертизы будет установлено, что причина неисправности возникла по вине продавца, то продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Для решения данного вопроса необходимо обращение к Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), а также к рекомендациям и правилам, установленным Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Согласно статьям 18-19 Закона, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, расцветке и т.д. Исходя из этого, если планшет не соответствует заявленным характеристикам и перестал работать через несколько дней после покупки, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара.

Поэтому отказ продавца вернуть деньги недопустим и противоречит Закону. По желанию продавца может быть проведена экспертиза для установления причины неисправности товара, но эта процедура не является обязательной и не может быть использована как препятствие для удовлетворения требований потребителя.

Для решения данного вопроса покупатель может обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или в суд, если продавец отказывается удовлетворить его законное требование на обмен или возврат товара. В этом случае потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки и неисправность товара (чек, гарантийный талон, акт о проведении экспертизы и т.д.).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае его несоответствия договору купли-продажи; - Статья 19 данного Закона, которая гласит, что возврат денежных средств, уплаченных за товар, производится продавцом в случае отказа потребителя от товара в течение 7 дней со дня его получения; - Статья 25 данного Закона, которая регулирует порядок проведения экспертизы товара в случае возникновения спора между потребителем и продавцом.