Что делать, если не отправляют заказ и не отвечают на звонки и письма: советы о возврате денег и написании заявления в полицию

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае невыполнения условий договора купли-продажи, вы имеете право на возврат уплаченной суммы за товар или его замену. Прежде чем обращаться в полицию, рекомендую написать письменное заявление о расторжении договора и запросе возврата денежных средств у интернет-магазина. В случае игнорирования вашего заявления, вы сможете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Убедительно рекомендую сохранять всю переписку с продавцом и любую другую информацию, которая может быть полезной при расследовании.

Для решения данного вопроса Вам в первую очередь необходимы следующие документы:

1. Копия электронного письма, где указаны реквизиты карты для оплаты;
2. Копия платежного поручения на оплату с указанием деталей платежа;
3. Копии всех переписок и сообщений с интернет-магазином, включая все ответы, которые Вы получали;
4. Скриншот или копию страницы сайта, где Вы делали заказ.

Далее, прежде чем обращаться в полицию, Вам следует попробовать решить вопрос с интернет-магазином через судебный порядок. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать от продавца выполнения договорных обязательств в течение 10 дней со дня получения Вашего требования о том, чтобы заказ был отправлен, либо деньги были возвращены. Если продавец не исправит ситуацию в течение 10 дней, Вы можете обратиться в мировой суд в соответствии со статьями 22 и 23 указанного Закона.

Если обращение в суд не дало результата или нарушение прав продавца является уголовным преступлением, то можно обратиться в полицию. Для написания заявления в полицию советую обратиться за помощью к юристу.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при розничной и дистанционной продаже товара.

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - Неуплата обязательственной суммы.

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - Мошенничество.

Для написания заявления необходимо обратиться к правилам написания заявлений в полицию, что обязательно должно включать в себя детальную информацию о произошедшем инциденте, имя вероятного преступника и другие подробности, необходимые для достоверного исследования инцидента полицией.