Как вернуть деньги за неисправный проточный водонагреватель: опыт покупки в Медиамаркт

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре в течение 14 календарных дней со дня его приобретения, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный, либо на товар аналогичной марки (модели, артикула) или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, поскольку покупка произошла 23 июля, а недостаток был обнаружен 24 июля, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть его и потребовать возврата уплаченной суммы.

Продавец не может отказаться от выполнения своих обязательств по гарантийному обмену, в том числе проведению экспертизы в течение 20 дней. В случае отказа от обмена или возврата денежных средств, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующая документация:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки водонагревателя в магазине Медиамаркт.

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства магазина или производителя на продукцию, в данном случае на проточный водонагреватель.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, в частности, копия заявления о производстве работ или иной документ, подтверждающий факт обращения.

4. Доказательства переписки с магазином, включая электронные сообщения или записи телефонных разговоров, если они имеются.

5. Сведения о факте проявления товарного дефекта, в данном случае о том, что проточный водонагреватель не работает.

Права потребителя по замене или возврату товара, в данном случае проточного водонагревателя, регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами Российской Федерации. В соответствии с законодательством, продавец обязан заменить некачественный товар в течение 14 дней с момента обращения потребителя. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар, либо требовать устранения недостатков товара за счет продавца.

Однако, если магазин Медиамаркт требует проведения экспертизы товара, Вам следует согласиться на это, чтобы установить причины неполадок и зафиксировать их. В таком случае, магазин обязан провести экспертизу в течение 20 дней с момента обращения к ним потребителя. Если экспертиза подтвердит факт проявления товарного дефекта, продавец будет обязан заменить товар на новый или вернуть денежные средства за него. Если экспертиза опровергнет факт некачественного товара, то права потребителя на замену или возврат денежных средств будут ограничены, и иск о защите прав потребителя не будет принят к рассмотрению.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г.) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки; - Статья 23 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что при нарушении прав покупателя имеется возможность вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег или замены на товар надлежащего качества; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - регламентирует, что проблему с товаром следует решать в течение разумного срока, не превышающего 30 дней со дня предъявления претензии; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ - гласит, что продавцы должны продавать товары соответствующие качеству, безопасности, иных характеристикам, которые необходимы для его нормального использования.