Как вернуть деньги за неисправный водонагреватель с гарантией?

Продавцы вправе отправить товар на экспертизу, если товар неисправен и требует ремонта или замены в рамках гарантийных обязательств. Экспертиза может проверять как правильность эксплуатации товара, так и правильность его подключения в систему водоснабжения, если это напрямую связано с неисправностью товара. При этом продавцы должны сообщить покупателю о сроках и условиях проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, продавец обязан устранить его за свой счёт в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи водонагревателя.
2. Документ подтверждающий факт обращения в магазин по поводу гарантийного случая.
3. Документы, подтверждающие оплату товара.
4. Рекомендации по эксплуатации и установке водонагревателя (если таковые имеются).

Также, возможно, потребуются характеристики и параметры системы водоснабжения, к которой был подключен водонагреватель.

На основании предоставленных документов эксперты проверят причину неисправности водонагревателя и дадут заключение о том, был ли товар предоставлен с дефектом или же причиной неисправности стало неправильное использование или установка. Ответственность за обеспечение гарантийных обязательств несет продавец товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: гражданский кодекс РФ (статьи 474-481, 492); закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 24, 25, 26); трудовой кодекс РФ (статьи 187, 188, 190); уголовный кодекс РФ (статьи 161, 238).

Необходимо провести более подробное изучение фактов и обстоятельств данной ситуации для выбора конкретных статей, которые применимы в данном случае.