Неисправный водонагреватель: как вернуть деньги и избежать проблем с мастерами

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков или неисправностей товара, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или существенного уменьшения цены. Для этого необходимо составить акт о нарушении прав потребителя и предъявить его продавцу в течение двух недель с момента обнаружения недостатков (статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, поскольку водонагреватель приобретен в 2014 году, нужно убедиться, что не прошло более двух лет с момента приобретения. Если это так, то продавец обязан заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму. Если прошло более двух лет, то потребитель может требовать только устранения недостатков в течение гарантийного срока, если он предусмотрен договором или срочным стандартом.

Кроме того, в данном случае представляется необходимым обратиться в правоохранительные органы для выяснения обстоятельств случившегося и привлечения виновных лиц к ответственности.

Для решения данного вопроса, вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи водонагревателя.
2. Акт на неисправность, составленный мастерами из сервисного центра.
3. Документы, подтверждающие факт насилия со стороны одного из мастеров, включая свидетельские показания и медицинские документы, подтверждающие полученные травмы.

Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар и компенсации морального вреда, вызванного насилием мастеров. Кроме того, вам следует обратиться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела в отношении мастера, который совершил насилие.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества и возможность требования со стороны покупателя замены товара или возврата денег за него.
• Статья 150 Уголовного кодекса Российской Федерации - ответственность за причинение вреда здоровью.
• Статья 125 Уголовного кодекса Российской Федерации - ответственность за насилие в отношении человека.

В данной ситуации, поскольку было совершено насилие в отношении лица, полагаю, необходимо обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела по данному факту. В то же время, следует обратиться к продавцу товара с требованием замены товара или возврата денег за него в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.