Как вернуть деньги за водонагреватель: решение проблем с потеками в короткие сроки.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за купленный товар в случае выявления существенных недостатков, которые не могут быть устранены. Если продавец не может предложить альтернативную замену товара, удовлетворяющую потребительские требования, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств. В данном случае, поскольку уже заменяли водонагреватель и он снова потек, потребитель может потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, либо замены на другой товар.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. В данном случае, можно обратиться в магазин, в котором был приобретен водонагреватель. Согласно закону, если товар не соответствует заявленным требованиям и обладает существенными недостатками, потребитель вправе на выбор заявить требования об их устранении, замене товара или возврате уплаченной за товар суммы денег.

Для этого потребуется:

• Документ, подтверждающий покупку товара (например, чек или кассовый чек).
• Справка, подтверждающая дату покупки.
• Документы, подтверждающие дату замены товара (если была замена).
• Документы, подтверждающие неисправность товара и его дефектность (фото- и видеоматериалы, письменные заявления).

• Заявление потребителя, в котором просьба о возврате денежных средств.

  Магазин должен рассмотреть заявление потребителя и предоставить ему возможность выбрать между устранением дефектов товара, заменой на иной товар аналогичной марки (модели, артикула) или предоставлением скидки на данный товар. При невозможности ремонта или замены товара магазин должен вернуть потребителю деньги за товар. Если магазин не реагирует на заявление потребителя, то потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи применимыми для решения данного вопроса могут быть следующие:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требований к продавцу (магазину), в том числе на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его замену на аналогичный товар.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на удовлетворение требований потребителя при обнаружении недостатков товара, а именно: 14 дней при наличии дефектов незначительного характера (которые не повлияли на соответствие товара его предназначению), 30 дней при наличии дефектов значительного характера (которые делают невозможным использование товара в соответствии с его предназначением) и 3 месяца - при обнаружении скрытых дефектов.

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за недостатки товара, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или в срок, установленный законом.

На основании данных статей покупатель может требовать от продавца возврата денежных средств за купленный товар, который дважды проявил признаки ненадлежащего качества, или замены его на аналогичный товар.