Что делать, если купленный крем выглядит бракованным, с потеками и продавец отказывается вернуть деньги: советы для клиента

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если имеется документальное подтверждение покупки товара. В случае, когда товар оказался не соответствующим обязательным требованиям, потребитель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, надлежащего качества которого оказался недостаточным, потребитель может обратиться в Российскую торговую инспекцию, региональное подразделение Роспотребнадзора или в суд с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на товар аналогичной модели и качества.

В этом случае для решения вопроса с продавцом следует собрать следующие документы:

1. Копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.
2. Фотографии бракованного товара (сохранив упаковку и этикетку).
3. Заявление по форме, установленной продавцом, с указанием нарушений, выявленных в товаре, и требованием на возврат средств.
4. Копию ответа продавца на заявление, если таковой имеется.

Для защиты своих прав покупателю необходимо обратиться в продавца, предъявить ему документы, подтверждающие факт покупки и дефекта, а также заявление на возврат денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в защиту прав покупателя или в суд для решения данного вопроса.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.