Проблема с бракованным iPhone: что делать, если Евросеть отказывается вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае выявления существенного недостатка. При этом срок предъявления такого требования составляет 3 года со дня передачи товара покупателю (статья 478 Гражданского кодекса РФ).

В данном случае, покупатель воспользовался своим правом и обратился за возвратом денежных средств по причине брака товара, который является существенным недостатком. К тому же, продавец подтвердил факт заводского брака.

Следовательно, продавец обязан заменить товар на надлежащий либо вернуть деньги покупателю. Отказ продавца вернуть деньги налицо является нарушение прав покупателя и может быть доказан в судебном порядке. Покупатель имеет право обратиться в уполномоченные на контроль за исполнением законодательства о защите потребителей органы или в суд. Кроме этого, покупатель может обратиться к юристу, который представит его интересы и защитит права в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека об оплате телефона; 2. Копия договора-купли продажи; 3. Претензия на возврат денежных средств; 4. Ответ на претензию; 5. Возможно, другие документы, связанные с проверкой качества телефона.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его продажи, если они возникли по его вине. Если Вы приобрели телефон с заводским браком, то продавец обязан вернуть Вам деньги за товар или заменить его на новый в течение разумного срока.

Что касается вопроса о возврате денежных средств, то продавец имеет право вернуть Вам деньги только в том случае, если он не смог заменить товар на новый. Однако, продавец не имеет права требовать от Вас возврата денег наличными, если Вы оплатили товар безналичным способом. В данном случае, с итоговым ответом сотрудника можно попытаться обратиться в вышестоящую организацию продавца или в Роспотребнадзор, чтобы разрешить вопрос.

Статья 490 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".