Вопросы и ответы: обмен и возврат денег на неисправный водонагреватель сохранившейся гарантией

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи по существенным признакам. В данном случае, поскольку водонагреватель не работает, он не соответствует критериям надлежащего качества. Покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в полном объеме. В случае, если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд. Рекомендуется составить претензию в письменной форме и отправить ее продавцу с уведомлением о получении. Если продавец не отвечает на претензию или отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или другого документа, подтверждающего факт приобретения водонагревателя.

2. Копию гарантийного талона или другого документа, подтверждающего наличие гарантии на водонагреватель.

3. Документы, подтверждающие поломку водонагревателя и его отправку в сервисный центр.

4. Копию корреспонденции с продавцом, в которой обсуждался вопрос ремонта или обмена водонагревателя.

Если гарантийный срок на водонагреватель еще не истек, то покупатель имеет право требовать замены на новый водонагреватель или возврата денежных средств, если ремонт не устранил недостатки водонагревателя.

Для того, чтобы осуществить свои права, покупатель должен написать претензионное письмо продавцу с указанием своих требований, причин обоснования требований, а также приложить все необходимые документы, подтверждающие факты.

В случае, если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд с иском о защите своих прав на замену водонагревателя или возврат денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует права потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также на возврат товара и получение денежных средств в случае наличия недостатков товара. Также стоит обратить внимание на Гражданский кодекс Российской Федерации, в котором регулируются вопросы исполнения договоров купли-продажи.