Куплен водонагреватель с гарантией и возможностью установки. Возврат денег при браке при самостоятельной установке.

Здравствуйте! Если водонагреватель приобретен в магазине и при этом были сохранены чеки и документы, подтверждающие гарантийный период на товар, то покупатель имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный исправный. Вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен согласно гарантийным условиям. Если вы сами начали устанавливать водонагреватель, то гарантийные обязательства могут быть нарушены. Однако, в данном случае возможно обращение в магазин с претензией на замену товара или возмещение стоимости. Рекомендуется обратиться к продавцу в ближайшее время и урегулировать эту ситуацию.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек о покупке водонагревателя.
2. Гарантийный талон на товар.
3. Доказательства того, что брак был обнаружен при установке товара самостоятельно, а не по вине продавца.
4. Корреспонденцию (письма, электронные письма) с продавцом, в которой было отказано от предложения установки товара специалистом.
5. При необходимости - все остальные документы, которые могут потребоваться для подтверждения ваших требований к продавцу.

После сбора всех необходимых документов, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за бракованный товар. Продавец должен будет провести проверку, и если дефект был вызван производственным браком, то вам будут возвращены деньги или товар будет заменен на новый. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы сможете обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества либо на возврат денег за него в течение 14 дней.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо на возврат денег за него в течение 7 дней.

3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на ремонт (замену) товара, необходимость которого возникла в течение гарантийного срока.