Возврат денег за услугу установки стиральной машины: проблемы при установке и отказ магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть покупателю оплаченную за товар сумму, если товар не был передан покупателю, не соответствует описанию или имеет существенные недостатки, которые могут быть обнаружены при его использовании. В данном случае, поскольку услуга не может быть оказана в связи с особенностями мебели, продавец обязан вернуть оплаченную за нее сумму. Отмечу также, что если покупатель заявил претензии к продавцу о возврате денежных средств, продавец обязан предоставить соответствующее заявление на возврат. Однако, если данные в заявлении заполнены неправильно, например, если покупатель ошибочно прочеркнул требуемые показатели, продавец не имеет права отказывать в возврате денежных средств на этом основании. Я бы рекомендовал обратиться к руководству магазина с требованием об урегулировании данной ситуации. Если они продолжат отказывать в возврате денежных средств, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Товарный чек № 198562 от 15.10.2021 г, подтверждающий покупку стиральной машины и сопутствующего товара за сумму 1998 рублей.

2. Заявление на возврат денежных средств за непригодный товар, заполненное заместителем руководителя магазина. В данном заявлении должны быть отражены все требуемые показатели, включая вид оплаты и причину претензии.

3. Доказательства того, что установка сопутствующего товара была невозможна в следствии определенной конструкции мебели, например, акт обследования или письменное подтверждение мастера-установщика.

4. Копия правил возврата товара в данном магазине или соответствующее законодательство, которое подтверждает право покупателя на возврат денежных средств за непригодный товар.

В данном случае, причина отказа на возврат денег не соответствует действующему законодательству, которое должно защищать права покупателя. Поэтому, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей, для урегулирования данного вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок возврата товара надлежащего качества; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества; - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" (при условии, что покупка была совершена дистанционным способом) - правила возврата товара ненадлежащего качества.