Возврат товара: как получить компенсацию и вернуть деньги за сломанный водонагреватель с гарантией на 7 лет

Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен возвратить сумму денег за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя или в день устранения обнаруженных недостатков товара. Кроме того, ст. 25 того же Закона гласит, что потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или соответствующее уменьшение покупной цены, а также возмещение убытков, причиненных из-за нарушения прав потребителя продавцом. Таким образом, если у вас имеются доказательства того, что товар ненадлежащего качества, то вы можете требовать от продавца замены на такой же товар или возврата денег по текущей цене за аналогичный товар. В случае отказа продавца вы можете составить формулировку претензии или иска и направить ее продавцу или обратиться в суд. В качестве убытков вы также можете потребовать возмещение морального вреда.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов:

1. Акт о некондиционном товаре, выданный гарантийным центром.

2. Договор купли-продажи, подписанный между Вами и интернет-магазином.

3. Письменные претензии, направленные интернет-магазину, где Вы требуете вернуть денежные средства по сегодняшней стоимости водонагревателя, или произвести обмен на такую же модель в соответствии с гарантийными условиями.

4. Документы, подтверждающие стоимость такой же модели водонагревателя в других магазинах или у поставщиков.

5. Выводы экспертизы, если таковые были проведены, в случае несоответствия товара из других магазинов или у поставщиков.

6. Документы, подтверждающие моральный ущерб, если такой был причинен.

Кроме того, для решения данного вопроса возможно потребуется обратиться в суд и подать иск о защите прав потребителя. Юристы специализирующиеся на законодательстве Российской Федерации могут оказать компетентную помощь в данном вопросе и составить претензии и/или исковое заявление в соответствии с действующим законодательством.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить потребителю убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств по продаже товара;
• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение морального вреда.

Для решения данной ситуации можно обратиться к продавцу с претензией на замену товара либо возврат денег по нынешней цене. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно написать исковое заявление и обратиться в суд. В иске можно указать требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим товаром, а также требование о компенсации морального вреда.