Как вернуть деньги за сломанный телефон с гарантией от Связной? + Советы от экспертов | Сумма покупки - 23000 рублей

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара на аналогичный либо аналогичной комплектности, либо с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, при наличии гарантии на товар, продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока. Отсутствие возможности ремонта телефона является основанием для требования о возврате денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств.

В данном случае, если продавец не удовлетворит претензию по истечении установленного законом срока (10 дней), рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию за защитой прав потребителей для получения консультации о возможности продолжения борьбы за возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в ООО «Сеть связной» с запросом на ремонт или возврат телефона. В случае отказа в совершении действий, которые Вы предлагаете, можно написать претензию в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

В претензии следует указать: - наименование и адрес организации, на которую направляется претензия; - наименование и количество товаров/услуг, по которым возникли претензии; - дата и место покупки товара/услуги, а также номер и дата договора, если таковой имеется; - изложение претензий, основания возникновения и фактических обстоятельств дела; - требования к ответчику (в Вашем случае - возврат денежных средств); - указание на получение ответа в течение 10 дней.

При ответе на претензию покупатель имеет право на экспертизу товара на свой счет. Если ответчик не согласен с экспертизой покупателя или не выполняет решение экспертов, то покупатель может обратиться в суд.

С учетом Ваших обстоятельств, рекомендуется сохранить все документы связанные с покупкой и здесь не обязательное, но желательно иметь свидетелей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 474, 475, 478, 479 и 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.