Как вернуть деньги за некачественный телефон: опыт владельца с гарантией в год на примере покупки за 17 000 рублей

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе предъявлять требования к продавцу в случае обнаружения недостатков товара в течение двух лет со дня его передачи покупателю, если иное не предусмотрено договором. Кроме того, в соответствии со статьей 19 данного закона потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара путем его ремонта или замены, если недостатки возникли по вине продавца в течение гарантийного срока.

В данном случае, если покупатель обнаружил недостатки товара в течение двух лет со дня его передачи, то он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока. Если же товар невозможно отремонтировать или заменить, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

Следовательно, покупатель может обратиться к продавцу с требованием на бесплатный ремонт или замену телефона в рамках дополнительной гарантии, которая еще не истекла. В случае, если товар невозможно отремонтировать или заменить, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1) документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и пр.); 2) документы, подтверждающие выполнение ремонта (например, акт о выполненных работах или гарантийный талон); 3) документы, подтверждающие факт дополнительной гарантии на телефон.

Также стоит обратить внимание на условия дополнительной гарантии, чтобы понимать, какие действия предусмотрены в случае обращения по гарантии. В случае если дефекты не могут быть устранены, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат стоимости товара. Однако, если гарантийный срок истек, то вызвать ответственность продавца будет затруднительно.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара бесплатно или на осуществление соответствующих скидок на покупку товара.