Купить и установить водонагреватель с гарантией возврата в интернет-магазине - порядок возврата и обнаружение дефектов.

Согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не подошел по какой-либо причине, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар, либо обменять его на аналогичный товар. Магазин возможно попросит от вас чек и упаковку, в которой приобретался товар.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки водонагревателя.

2. Упаковочный материал и все комплектующие, которые были приобретены вместе с товаром.

3. Заявление на возврат товара, в котором следует указать причину возврата и ожидаемый способ возврата средств.

4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Для более подробной информации по процедуре возврата товара рекомендуется ознакомиться с законодательством РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые к данному вопросу, могут зависеть от политики продавца и условий покупки, однако следующие статьи могут быть применимы:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на отказ от товара" (в случае, если продавец не указал обязательства по обмену/возврату товара).
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей "Срок возврата товара надлежащего качества" (в случае, если продавец установил определенный срок для возврата товара).
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" (которая устанавливает обязательства продавца по качеству товара).

Прибегнуть к одной или нескольким из перечисленных статей можно только после того, как выяснены все обстоятельства случившегося, включая условия покупки и политику магазина.