Купить наушники с самовывозом и гарантией возврата в интернет-магазине

Добрый день! Если при покупке товара через интернет-магазин был указан способ доставки "самовывоз", а оплата товара производилась на месте, то в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег в течение 14 дней со дня покупки. При этом товар должен быть в надлежащем состоянии и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и пломбы (если таковые предусмотрены изготовителем).

Для решения данного вопроса, на первом этапе необходимо обратиться к документам, которые были предоставлены при покупке товара. Важно уточнить, был ли предоставлен договор купли-продажи или кассовый чек.

Для обращения к «Закону о защите прав потребителей» необходимо наличие следующих документов: - договор купли-продажи или кассовый чек; - документ об оплате товара.

Если заказ был оплачен и можно предоставить документальное подтверждение оплаты, а сам товар не выдавался вам (отсутствие самовывоза, возврат товара не подошел по параметрам и т.д.), то вы имеете право вернуть товар. Согласно статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей» в случае некачественного товара, запрещено сразу же обменять купленный товар, он должен пройти проверку и дать возможность продавцу ответить на претензии потребителя.

Также необходимо помнить, что в соответствии с Федеральным законом № 2300-1 подотчётность продовца от возврата денежных средств отсутствует – они могут вернуть в наличной форме, направить на банковскую карту, на электронный кошелек и т.п.

Поэтому в рассматриваемом вопросе, в первую очередь необходимо обратиться к контрольным документам — кассовому чеку и документу об оплате товара. Данные документы подтвердят вашу статус покупателя, дату покупки и прочие необходимые данные.

Статьи, которые могут быть применимы при данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя отказаться от товара надлежащего качества

Статья 26.2. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества

Статья 29. Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены в случае продажи товара ненадлежащего качества