Покупка смартфона в М-Видео с годовой гарантией и проверкой связи. Компенсация до 1% в день за отсутствие аналогов и отсутствие дефектов в сервисе. Отказ в компенсации при отсутствии дефектов и подменного фонда. Рассмотрение правомерности отказа.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если дефекты были выявлены в течение гарантийного срока и не смогут быть устранены. Если сотрудники сервисного центра не обнаружили дефектов в вашем смартфоне, то продавец вправе отказать вам в компенсации за отсутствие подменного телефона, если в гарантийном талоне не указано иное. Однако стоит уточнить, были ли проблемы со связью у вас и после того, как вы получили смартфон обратно из сервиса. Если проблемы со связью остались, то вы имеете право на обмен или возврат товара. В таком случае рекомендуется обратиться к юристу или к органу по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Чек об оплате приобретенного смартфона в магазине М-Видео;
2. Документы, подтверждающие существование проблем с связью, которые стали причиной посылки смартфона в сервисный центр;
3. Заявление на предоставление подменного фонда, в котором необходимо указать дату и время обращения в сервисный центр;
4. Документы, подтверждающие отсутствие подменного фонда в наличии у М-Видео;
5. Сведения о том, какая компенсация была обещана вам при подаче заявления на предоставление подменного фонда, в частности, каким образом была рассчитана сумма компенсации.

Если вы не получили обещанную компенсацию от М-Видео, несмотря на длительное отсутствие смартфона и отсутствие возможности воспользоваться подменным фондом, вам рекомендуется обратиться в защиту своих прав и интересов в суд или к аппарату Правительства РФ, отвечающего за защиту прав потребителей. При этом, для дальнейших действий, необходимо прояснить обстоятельства этого дела и выяснить, было ли недобросовестным поведение М-Видео в данной ситуации.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" и статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применены при решении данного вопроса.